1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales”, “CGC” o “CG en adelante) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre la entidad MANUEL GUILLÉN S.A. (“IBÉRICOS GUILLÉN”) con CIF A-58102484, entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37286, Folio 100, Sección 8, Hoja M-664955, Inscripción 2ª y cuyo domicilio social se encuentra en Avenida Valladolid 43, 1ºD, 28008 Madrid; y el/los cliente/s que contraten el/los producto/s y servicio/s ofrecidos por MANUEL GUILLÉN S.A. a través de su tienda online disponible en la dirección www. Ibericosguillen.com/tienda o en el apartado web “Tienda” en el sitio web www. Ibericosguillen.com.
2. DESTINATARIOS
Son destinatarios de las presentes condiciones generales de compra, y en su caso, de las condiciones particulares que eventualmente se incorporen, todas las personas físicas, jurídicas, comunidades de bienes o entidades con o sin personalidad jurídica y cualquier otro sujeto de derecho que acceda al citado sitio web www.ibericosguillen.com, con la capacidad necesaria para vincularse en virtud de las presentes condiciones generales de conformidad con lo dispuesto en su legislación nacional.
MANUEL GUILLEN, S.A., no se hace responsable de cualquier uso indebido y/o fraudulento, y de los daños y/o perjuicios que puedan derivarse del acceso o entrada a dicho sitio web, así como de sus elementos, enlaces o contenidos.
3. ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas de las CG, así como de las condiciones particulares que rijan la adquisición de nuestros productos y/o servicios.
MANUEL GUILLÉN S.A. podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento las CGC1, en atención a las circunstancias productivas, situación del mercado del producto y/o servicio que se entregue o preste, modificaciones legales que afecten a dichos productos o servicios, su entrega, condiciones de desistimiento, devolución, condiciones de pago o cualesquiera otras de directo y obligado cumplimiento que pueda afectar a los productos o servicios ofertados por MANUEL GUILLEN, S.A. que no sean imputables o dependan directamente de la misma. Por tanto, el usuario deberá leer atentamente estas condiciones cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones en el sentido anteriormente indicado. No obstante, en el caso de una modificación considerable de estas que puedan alterar la normal relación entre empresa-cliente, MANUEL GUILLÉN S.A. notificará dicho cambio a los usuarios del sitio web.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y las Condiciones de Uso y Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del sitio web con antelación a la compra, y una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
4. PRODUCTOS Y PRECIOS
MANUEL GUILLÉN S.A. ofrece una amplia gama de productos Ibéricos para el consumo humano en su Tienda Online. Su precio y características aparecerán descritas en la ficha de cada producto. MANUEL GUILLÉN S.A. informa que las imágenes de dichos productos se muestran a efectos meramente identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al cliente. Asimismo, los productos disponibles en la Tienda cumplen con lo establecido en estas Condiciones Generales de Compra.
En este sentido, MANUEL GUILLÉN S.A. informa en cada producto de su peso medio y formato, ambos son orientativos y podrán sufrir alguna variación en sus características (envase, composición, dimensiones, disponibilidad) respecto de las indicadas, lo que no afectará a su calidad, garantizándose, al menos, las cualidades específicas del género o clase a que pertenecen, así como el cumplimiento de la normativa sanitaria que en su caso resulte aplicable. Estas modificaciones también podrán ser efectivas en el caso de introducción de mejoras en los artículos comercializados, las cuales se comunicarán previamente a los usuarios.
MANUEL GUILLÉN S.A. garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los usuarios. En este caso, MANUEL GUILLÉN S.A. procederá a detraer dicho producto del pedido del cliente y descontar el precio del mismo, lo que se comunicará a la mayor brevedad posible al cliente, sin que quepa ningún tipo de indemnización o compensación por ello a favor del mismo.
MANUEL GUILLÉN S.A. garantiza que los productos ofertados en su Tienda Online cuentan con los más altos estándares de calidad.
MANUEL GUILLÉN S.A. garantiza al cliente el precio del día en que efectivamente se realizó la transacción, con independencia del día en que se produzca la entrega. Por ello, el cliente se puede beneficiar de las ofertas existentes en el momento de la compra sin tener en cuenta las ofertas vigentes en el momento de la entrega.
MANUEL GUILLÉN S.A. le informa de que todos los precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en cada momento aplicable, excluidos los gastos de envío y transporte a los que será de aplicación lo contenido en el apartado 7.- ENTREGA Y RECOGIDA y serán calculados en el momento de realizar el pedido.
MANUEL GUILLÉN S.A. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como suspender o cancelar la venta de algún artículo de forma temporal o definitiva, en los términos expuestos en el apartado 3. ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
5. CONDICIONES ESPECIFICAS DE LA TIENDA ONLINE
Nuestra Tienda Online cumple con todos los requerimientos legalmente exigibles respecto del etiquetado y la información disponible de cada producto.
La presente advertencia tiene por objeto garantizar la seguridad en la utilización de los Productos comercializados y no afecta a los derechos de los consumidores y usuarios de la Tienda Online.
MANUEL GUILLÉN S.A. puede ofrecer al cliente, a través de sus herramientas de Marketing o mediante acuerdos con empresas colaboradoras, la utilización de códigos promocionales que podrán ser utilizados y canjeados por los usuarios de la Tienda Online a la hora de efectuar el pago de los artículos del carro de compra. Los usuarios que hagan uso de esos códigos deberán tener en cuenta que estos pueden no ser acumulables y pueden estar supeditados a una compra por un importe mínimo determinado.
MANUEL GUILLÉN S.A. se reserva el derecho de cancelar los códigos promocionales o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido de estos.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
Para realizar un pedido en la Tienda Online no es necesario un registro. Sin embargo, en el caso de que el usuario desee hacer uso de este servicio podrá disfrutar de promociones exclusivas y otras ventajas. De igual manera, podrá ver su histórico de compras, recibir información de productos similares o recomendados en base a sus compras previas y podrá utilizar sus datos (personales, facturación y envío) para futuras compras. Para más información sobre el tratamiento de estos datos consulte la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
Independientemente del registro en el sistema, el usuario deberá rellenar una ficha con sus datos personales, datos de facturación y datos de entrega y/o envío. MANUEL GUILLÉN S.A. asegura la confidencialidad de estos y su uso será solo utilizado para la facturación y entrega de los productos y/o servicios contratados. El Usuario es responsable del uso pertinente de los mismos frente a terceros.
El registro es gratuito y podrá realizarlo con un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico. El nombre de usuario y la contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo. Se prohíbe su comunicación o la facilitación de su uso a terceros.
MANUEL GUILLÉN S.A. se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.
SEGURIDAD: MANUEL GUILLÉN S.A. le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el sitio web se trasmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según SSL (Secure Socket Layers). Asimismo, el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El Usuario podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, el envío o entrega del pedido estará fijado a la aceptación y revisión de la compra por MANUEL GUILLÉN S.A. En caso de existir alguna incidencia con el mismo la empresa se reserva el derecho de anularlo o modificarlo previa notificación al usuario sin que quepa ningún tipo de indemnización o compensación por ello a favor del mismo.
Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiendo utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento.
Al finalizar el pedido el cliente podrá visualizar en pantalla la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido.
7. ENTREGA Y RECOGIDA
La Tienda Online está disponible en todo el territorio Español. Los gastos de entrega en las CCAA de Canarias, Baleares así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla se verán incrementados en las cantidades que a continuación se detallan, cuando dicho importe no se incluya expresamente en el precio del producto.
El precio del transporte está incluido en el caso de la adquisición de Jamones y Paletas y para compras superiores a 90 € IVA incluido, excepto cuando la dirección de entrega se ubique en territorio de las CCAA de Baleares y Canarias así como en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. En estos casos el transporte tendrá un coste fijo de 10€ por pedido para Baleares y 50€ por pedido para Canarias, Ceuta y Melilla.
El coste del envío en el resto del territorio nacional y en el caso de no alcanzar la cantidad de 90€ IVA incluido por pedido tendrá un coste fijo de 6€.
Las entregas de los pedidos en la dirección facilitada por los Clientes se realizarán de lunes a viernes, a lo largo del día, excepto días festivos, tanto nacionales como autonómicos y locales, en un plazo comprendido entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pedido por la plataforma. En los pedidos realizados durante los periodos vacacionales o de situaciones especiales, como puede ser la campaña de Navidad, no se podrá garantizar el anterior plazo, pudiendo dilatarse la entrega hasta en una semana en función del volumen. En el caso de entrega en localidades poco pobladas y apartadas de núcleos urbanos el plazo de entrega podrá alargarse hasta dicho plazo de una semana.
La forma de entrega será al domicilio o dirección de entrega indicada por el cliente. Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transfieren al cliente en el momento que éste firma el albarán de recepción. En el supuesto caso de ausencia del mismo en la entrega del pedido, la empresa logística encargada se pondrá en contacto con el cliente para convenir una nueva fecha de entrega del pedido. En el supuesto caso de intentar tres entregas sin recepción, el cliente deberá asumir los costes de entrega y/o recogida más los gastos, costes y cualquier otro importe que se devengue como consecuencia de realizar una nueva entrega y/o su devolución.
8. DESESTIMIENTO. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Para ejercitar este derecho el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico a web@ibericosguillen.com dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que se hubiera producido la entrega. En él deberá manifestar su decisión de desistir de la compra realizada y de devolver el producto. Dicho plazo no será aplicable a productos o mercancías frescas o perecederas, cuyo plazo será de 48 horas.
El Producto debe encontrarse en perfecto estado, sin que pueda existir cualquier tipo de signo de manipulación o alteración, excepto en el caso de evidente indicio de malas condiciones que constituya un riesgo para el consumo humano, lo que se deberá comunicar a MANUEL GUILLEN, S.A. inmediatamente. En esa situación, el cliente deberá probar mediante medios visuales tal estado para su valoración por parte de MANUEL GUILLÉN S.A.
En caso de mal estado del producto, MANUEL GUILLÉN S.A. se hará cargo de los costes de la devolución y, previa comprobación del estado del producto procederá al reintegro de su importe o envío de un pedido con las mismas características sin coste alguno para el cliente.
Para cualquier otro caso, el Cliente deberá enviar el producto a devolver a dirección que a continuación se señala: MANUEL GUILLEN, S.A. c/ Chinarral 23, 37770 Guijuelo (Salamanca), corriendo por cuenta y riesgo del cliente los costes directos relativos a su devolución.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MANUEL GUILLÉN S.A. pone a su disposición un servicio de atención al cliente por vía electrónica en la dirección web@ibericosguillen.com al que podrá dirigirse el usuario ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online o contactando a través en el nº de teléfono 923 581 264.
10. LEGISLACION Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los contratos celebrados con MANUEL GUILLEN, S.A., se regirán por las presentes condiciones generales de contratación, así como lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, por los Códigos de Comercio y Civil, y por las restantes normas en materia mercantil o civil sobre contratación electrónica y a distancia.
En el caso de surgir cualquier tipo de controversia o desavenencia así como la interpretación, validez y ejecución de las presentes condiciones generales y para la resolución de cualesquiera otros conflictos, las partes acuerdan su sumisión a los Tribunales de Béjar, con renuncia a su fuero propio si lo hubiere, salvo que por derecho corresponda el fuero al domicilio del consumidor.
11. PROTECCION DE DATOS
En cumplimiento de lo establecido en los artículos 5, 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se hace constar que los datos de carácter personal de los clientes/usuarios recogidos a través de la web, o de los mecanismos en ella indicados, serán incorporados en los ficheros titularidad de MANUEL GUILLEN, S.A., para su tratamiento con fines de gestión comercial y de facturación, en el ámbito de las relaciones comerciales y empresariales surgidas o que puedan surgir. Dichos datos de carácter personal no serán comunicados a terceros sin previo consentimiento del cliente, salvo aquellos casos en que la legislación disponga expresamente lo contrario.
El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose al servicio de atención al cliente señalado en el apartado 9.